Pravila i uslovi korišćenja
Poslednje ažuriranje: Oktobar 2026. godine • Primenjuje se na sve posetioce i korisnike portala Majstorisanje.rs
1. Opšte odredbe i definicije
U okviru ovih Uslova korišćenja, navedeni izrazi imaju sledeća značenja:
- „Platforma” ili „Portal”: Internet veb-sajt na adresi Majstorisanje.rs, uključujući sve pripadajuće stranice, baze podataka, aplikativni kod i poddomene.
- „Korisnik” ili „Posetilac”: Bilo koje fizičko ili pravno lice koje poseti, pregleda ili pretražuje sadržaj portala, ostavlja recenzije ili vrši prijavu nepravilnosti.
- „Majstor” ili „Zanatlija”: Fizičko lice, preduzetnik ili pravno lice čija je delatnost (usluga) evidentirana u bazi podataka platforme na osnovu javno dostupnog poslovnog telefonskog broja i recenzija.
- „Recenzija”: Korisnički generisan sadržaj koji obuhvata brojčanu ocenu (1 do 5 zvezdica) i opisni tekstualni komentar o pruženoj zanatskoj usluzi.
- „Prijava nepravilnosti”: Zahtev posetioca upućen administratoru platforme radi provere i moderacije spornog sadržaja ili netačnih podataka.
2. Pravni karakter platforme i isključenje posredovanja
Majstorisanje.rs posluje isključivo kao informaciono-posrednički servis koji omogućava prenos i skladištenje sadržaja unetog od strane trećih lica (u smislu člana 16. i 17. Zakona o elektronskoj trgovini Republike Srbije).
- Majstorisanje.rs NIJE agencija za zapošljavanje niti posrednik: Portal ne ugovara poslove, ne pregovara o cenama i ne prima proviziju od dogovorenih poslova između naručilaca i majstora.
- Finansijske transakcije: Portal ne vrši naplatu zanatskih usluga niti poseduje uvid u novčana plaćanja između klijenata i majstora.
- Garancija radova: Portal ne garantuje stručnost, licencu, fiskalni račun, garantni rok niti bezbednost radova koje izvodi bilo koji majstor sa sajta.
- Samostalnost dogovora: Svaki ugovorni ili vanugovorni odnos nastaje neposredno i isključivo između klijenta i majstora.
3. Pravila za ocenjivanje i objavljivanje recenzija
Kako bi recenzije bile istinite i korisne za sve građane Srbije, korisnik se obavezuje da poštuje sledeće standarde:
- Lično i stvarno iskustvo: Korisnik sme ostaviti recenziju isključivo za majstora sa kojim je lično ostvario kontakt, dogovarao ili realizovao posao.
- Zabrana klevete i govora mržnje: Najstrože je zabranjeno korišćenje psovki, vulgarnosti, pretnji, nacionalne, verske, polne ili bilo koje druge diskriminacije i neosnovanog vređanja.
- Zabrana lažnih recenzija i nelojalne konkurencije: Zabranjeno je ostavljanje lažnih pozitivnih ocena radi samoreklamiranja (npr. majstor ocenjuje sam sebe), kao i namerno ostavljanje neistinitih negativnih ocena u cilju nanošenja štete konkurenciji.
- Zabrana odavanja osetljivih podataka: U tekstu recenzije strogo je zabranjeno objavljivanje privatnih adresa stanovanja, JMBG-a, brojeva ličnih karata, bankovnih računa ili detalja iz privatnog i porodičnog života.
- Odgovornost autora: Korisnik koji unosi recenziju snosi punu moralnu, materijalnu i krivičnu odgovornost za istinitost i sadržaj onoga što je napisao.
4. Profili majstora i javno dostupni podaci
Baza podataka portala Majstorisanje.rs organizovana je na osnovu poslovnog telefonskog broja koji zanatlija javno koristi za nuđenje svojih usluga na tržištu (na oglasima, društvenim mrežama, vizitkartama, brendiranim vozilima ili internet prezentacijama).
S obzirom na to da je broj telefona javno oglašen za stupanje u kontakt povodom obavljanja privredne delatnosti, njegovo evidentiranje u registru recenzija predstavlja legitimni interes potrošača u cilju transparentnosti i zaštite korisnika usluga.
Svaki majstor ima pravo da zatraži ažuriranje svojih podataka (naziva radnje, delatnosti ili grada), kao i da putem sistema prijava ukaže na recenzije koje smatra lažnim ili uvredljivim.
5. Sistem prijava nepravilnosti i moderacija (Notice & Takedown)
Platforma primenjuje mehanizam obaveštenja i uklanjanja (Notice and Takedown):
- Svaki posetilac ili majstor može klikom na dugme „Prijavi nepravilnost” (ili „Prijavi profil” / „Prijavi komentar”) podneti argumentovanu prijavu.
- Administrator platforme zadržava diskreciono pravo da privremeno sakrije ili trajno obriše svaku recenziju ili profil za koji se utvrdi da krši ova Pravila, sadrži nedozvoljen rečnik ili predstavlja zloupotrebu.
- Majstorisanje.rs nije dužno da vrši permanentni prethodni nadzor svakog unosa (preventivnu cenzuru), ali će reagovati blagovremeno po prijemu osnovane prijave.
6. Isključenje i ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri dopuštenoj važećim zakonima Republike Srbije:
Majstorisanje.rs, njegovi autori i administratori ne snose odgovornost za bilo kakvu direktnu, indirektnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu, propuštenu dobit, loše izvedene radove, kašnjenja, kvarove na instalacijama, gubitak novca na ime avansa ili bilo koji drugi spor proistekao iz saradnje između posetioca sajta i majstora čiji se kontakt nalazi na platformi.
7. Intelektualna svojina
Kompletan vizuelni identitet, programski kod, dizajn, grafika, brend i organizaciona struktura baze podataka sajta Majstorisanje.rs zaštićeni su autorskim pravom i srodnim pravima.
Korisnik objavljivanjem recenzije ustupa portalu Majstorisanje.rs neekskluzivno, besplatno, prostorno i vremenski neograničeno pravo na prikaz, indeksiranje i tehničku obradu unetog komentara u okviru funkcionisanja sajta.
8. Izmene uslova i merodavno pravo
Portal Majstorisanje.rs zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ova Pravila i uslove. Izmene stupaju na snagu trenutkom njihovog javnog objavljivanja na ovoj stranici. Nastavak korišćenja sajta nakon objave izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.
Na sva pitanja i sporove koji nisu izričito regulisani ovim Uslovima primenjuju se pozitivnopravni propisi Republike Srbije, uz stvarnu nadležnost suda u Republici Srbiji.
Pitanja i podrška
Ukoliko imate pitanja u vezi sa ovim Pravilima, primedbe na rad platforme ili želite kontakt sa administracijom:
✉ kontakt@majstorisanje.rs